Genel Bakış
İade ve değişim politikamız 30 gün geçerlidir. Satın alma işleminizin üzerinden 30 gün geçtiyse, maalesef size tam bir geri ödeme veya değişim sunamayız.
İadeye uygun olabilmesi için ürününüzün kullanılmamış ve size ulaştığı zamanki koşullarda olması gerekmektedir. Ayrıca ürün, orijinal ambalajında (koruyucu kutusu, köşe koruyucuları vb. eksiksiz olarak) iade edilmelidir.
Bazı ürün tipleri iade kapsamı dışındadır. İade edilemeyen ek ürünler:
- Hediye kartları
- (Eğer yapıyorsanız) Kişiye özel ölçülerde üretilmiş çerçeveler veya baskılar
İade işleminizi tamamlamak için bir fatura veya satın alma kanıtı gereklidir. Lütfen satın aldığınız ürünü doğrudan üreticiye geri göndermeyin.
Geri Ödemeler
İadeniz elimize ulaştığında ve incelendiğinde, iade ettiğiniz ürünü teslim aldığımızı bildiren bir e-posta göndereceğiz. Ayrıca geri ödemenizin onaylandığını veya reddedildiğini de size bildireceğiz.
Onaylanması durumunda geri ödemeniz işleme alınacak ve belirli bir gün içerisinde kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak bir iade yansıtılacaktır.
Geciken veya Eksik Geri Ödemeler
Henüz bir geri ödeme almadıysanız, öncelikle banka hesabınızı tekrar kontrol edin. Ardından kredi kartı şirketinizle iletişime geçin, geri ödemenizin resmi olarak hesabınıza yansıması biraz zaman alabilir. Daha sonra bankanızla iletişime geçin. Geri ödemenin hesaba geçmesinden önce genellikle bir işlem süresi vardır. Tüm bunları yaptıysanız ve geri ödemenizi hala almadıysanız, lütfen bizimle hello@decoborder.com adresi üzerinden iletişime geçin.
İndirimli Ürünler
Sadece normal fiyatlı ürünler iade edilebilir. İndirimli veya kampanyalı ürünlerde maalesef iade yapılamamaktadır.
Değişimler
Ürünleri yalnızca kusurlu veya hasarlı olmaları durumunda (örneğin kargoda çerçevenin zarar görmesi veya camın kırılması) değiştiriyoruz. Ürünü aynı ürünle değiştirmek istiyorsanız, bize hello@decoborder.com adresinden bir e-posta gönderin.
Hediyeler
Ürün satın alınırken hediye olarak işaretlenip doğrudan size gönderildiyse, iadenizin değeri kadar bir hediye kredisi alırsınız. İade edilen ürün elimize ulaştığında size bir hediye çeki e-postalanacaktır.
Ürün satın alınırken hediye olarak işaretlenmediyse veya hediyeyi alan kişi ürünü daha sonra size vermek üzere kendisine kargolattıysa, geri ödemeyi hediyeyi alan kişiye yapacağız ve bu kişi iadenizden haberdar olacaktır.
Kargo İadeleri
Ürününüzü iade etmek için şu adrese postalamalısınız: Denizevleri mahallesi, Atakum, Samsun, 55060.
Ürününüzü iade ederken kargo masrafı bizim tarafımızdan karşılanır.
Yaşadığınız yere bağlı olarak, değiştirilen ürününüzün size ulaşma süresi değişiklik gösterebilir.
Yardıma mı ihtiyacınız var? İadeler ve geri ödemelerle ilgili her türlü sorunuz için bizimle hello@decoborder.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.